POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 2 de julio de 2026

Política de Envíos de Prometheus

En Prometheus, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Procesamiento de pedidos

• Todos los pedidos son procesados una vez que el pago ha sido confirmado.
• El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 2 días hábiles.
• Los pedidos realizados durante fines de semana o feriados serán procesados el siguiente día hábil.

2. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y la empresa de transporte.

Perú

• Lima Metropolitana: 1 a 3 días hábiles.
• Provincias: 3 a 7 días hábiles.

En temporadas de alta demanda, campañas promocionales o situaciones ajenas a nuestro control, los tiempos de entrega podrían extenderse.

3. Costos de envío

El costo de envío será calculado automáticamente durante el proceso de compra, según el destino y el peso o volumen del pedido.

En determinadas campañas, Prometheus podrá ofrecer envíos gratuitos, lo cual será informado antes de finalizar la compra.

4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información para realizar el seguimiento del envío cuando el servicio de transporte lo permita.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta.

Si la dirección proporcionada contiene errores o información incompleta que impida la entrega, el cliente podrá asumir los costos adicionales derivados de un nuevo envío.

6. Intentos de entrega

La empresa de transporte realizará los intentos de entrega establecidos en sus políticas. Si el pedido no puede ser entregado debido a la ausencia del destinatario o datos incorrectos, el paquete podrá ser devuelto. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo correspondiente para un nuevo envío.

7. Retrasos

Prometheus no se hace responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Condiciones climáticas.
• Huelgas o bloqueos.
• Desastres naturales.
• Restricciones gubernamentales.
• Retrasos atribuibles a la empresa de transporte.

No obstante, brindaremos el apoyo necesario para hacer seguimiento al pedido.

8. Pedido recibido con daños

Si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:

• Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
• Contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.
• Adjuntar evidencia fotográfica para evaluar el caso.

Cada solicitud será revisada de manera individual.

9. Información de contacto

Si tienes alguna consulta sobre el estado de tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

Correo electrónico: trellessayan@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +51 982 873 777

Dirección: Calle Bahía Paracas 280, Lima 15088, Perú